URIACH Customer Service Invia

About Us

Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus.

Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.

Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa.

Your mission:

Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.

Responsabilities:

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento

• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional